Foire Aux Questions (FAQs)

Il se peut que votre e-mail de confirmation de commande soit arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons donc à vérifier vos courriers indésirables. 

Si après vérification, vous ne trouvez pas l'email de confirmation comprenant votre numéro de commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante: contact@7eclat.com

Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :

- Objet de l'email : Mon numéro de commande

Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.

Pour savoir où se trouve votre colis / Suivre votre colis, nous vous invitons à vous rendre sur la page "Suivi commande" et d'y entrer les informations suivantes :

- Votre numéro de commande

- L'adresse email utilisée lors de l'achat

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Si toutefois vous désirez des informations complémentaires sur le statut de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse suivante: contact@7eclat.com

Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :

- Objet de l'email : Statut de ma commande

- Le numéro de votre commande

Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.

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- Objet de l'email : Annuler ma commande

- Numéro de votre commande à annuler

Nos équipes se chargeront d'annuler votre commande et procéderont ensuite à un remboursement intégral.

Dans le cas où vous vous trouvez hors délais et que votre commande a été traitée ou votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons rien faire jusqu'à ce que vous receviez votre commande, suite à quoi nous pourrons procéder à un remboursement si nécessaire et ce, après retour de l'article vers nos entrepôts.

Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.

Lorsque vous passez une commande comprenant différents produits, il est possible que plusieurs de nos fournisseurs interviennent. De plus, et pour vous éviter des frais de livraison élevés dus à un poids de livraison trop important, les différents articles d'une même commande sont envoyés séparément.

Il est donc tout à fait normal que vous receviez vos articles individuellement et à des moments différents.

La première chose à faire dans ce genre de cas. 

Envoyez-nous un email rappelant votre nom et prénom, votre numéro de commande et votre email, accompagné d'une ou plusieurs photos du ou des articles défectueux ou endommagés. Nous renvoyons un article neuf, gratuitement et sans frais 
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